Politique de remboursement

Politique de remboursement
Politique de remboursement

En soumettant une demande auprès d'Ilvea, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous. Nous avons mis en place ces dispositions afin que vous soyez pleinement informé de nos politiques de réduction et de nos procédures de retour.

Ilvea vend uniquement aux acheteurs qui ont l'intention d'utiliser le ou les articles pendant toute leur durée de vie économique. Si vous avez acheté un article pour l'utiliser une seule fois ou temporairement avant de le retourner, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

Politique de retour de 90 jours

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé, ou sous garantie. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Tout colis ouvert sera considéré comme déjà porté et utilisé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pourrons pas accepter de retour dans ce cas, car les produits ne pourront plus être remis en vente de notre côté. Par ailleurs, tout article retourné plus de 90 jours après la livraison sera considéré comme non retournable.

Procédure de retour

Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner votre article. Veuillez nous en informer à l'adresse contact.ilveabody@gmail.com afin que nous puissions accepter votre demande par e-mail avant que vous n'effectuiez votre retour. Les articles doivent ensuite être renvoyés à notre centre de retours, à vos frais. Après réception de votre retour, le remboursement sur votre moyen de paiement peut prendre jusqu'à 10 jours.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à contact.ilveabody@gmail.com

Comment lancer un retour

Contactez notre service client grâce aux coordonnées ci-dessus. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure, y compris pour l'emballage et l'expédition de votre retour.

Les retours sont renvoyés au fabricant d'origine. Merci de ne pas les envoyer directement à Ilvea : cela entraînerait des frais d'expédition supplémentaires.

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?

Nous invitons les clients qui retournent vos produits à les renvoyer par la poste. Nous n'acceptons pas les retours de produits en magasin ni en borne.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Comment les clients lancent-ils le retour ?

Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact.ilveabody@gmail.com ; notre équipe confirmera votre retour et vous communiquera l'adresse de retour. Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à un remboursement intégral. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Combien les clients paieront-ils pour les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont à notre charge si vous recevez un produit erroné ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de vous assurer que votre retour nous parvienne.

Retours des envois automatiques par abonnement

Si vous êtes inscrit à notre programme d'envoi automatique par abonnement, chaque envoi récurrent est traité comme un achat distinct et est soumis à la même politique de retour de 90 jours décrite ci-dessus. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour des articles d'abonnement que vous souhaitez retourner sont à votre charge. Pour annuler les envois futurs et éviter des frais supplémentaires, veuillez résilier votre abonnement au moins 48 heures avant votre prochaine date de facturation prévue, en nous contactant à contact.ilveabody@gmail.com

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : un certain délai peut s'écouler avant que votre remboursement n'apparaisse officiellement. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, utilisez la page « Contactez-nous » en haut de la page pour nous écrire. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant votre message.

Échanges

Nous échangeons uniquement les produits endommagés, erronés, de mauvaise taille ou défectueux. Si vous devez échanger un article, contactez-nous à contact.ilveabody@gmail.com. Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent prendre un certain temps.

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client ici :

E-mail : contact.ilveabody@gmail.com